Un t-shirt imprimé à la commande reste un produit standard : tu gardes tous tes droits de consommateur, rétractation comprise.
Changer d'avis : 14 jours
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans motif et sans pénalité. Le t-shirt doit revenir complet et non porté : essayé, oui ; porté une soirée ou lavé, non.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat. Les frais de renvoi restent à ta charge. Les frais de livraison initiaux, eux, sont remboursés.
Produit défectueux ou non conforme
Un motif décalé, une impression qui s'écaille dès le premier lavage, une taille livrée qui ne correspond pas à celle commandée : ce n'est pas un retour, c'est un défaut, et ça ne te coûte rien.
Envoie une photo à contact.progqg@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Le remplacement ou le remboursement est pris en charge intégralement, frais de renvoi compris.
Garanties légales
Indépendamment de la rétractation, tu bénéficies de plein droit et sans frais supplémentaire :
- de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle te permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, et à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pendant les 24 mois suivant la délivrance, tu n'as pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison : c'est présumé.
Comment nous notifier
Un simple e-mail sans ambiguïté suffit. Tu peux aussi recopier ce modèle :
À l'attention d'ONGLET OUVERT, [adresse postale] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le [date] / reçu le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom et adresse du consommateur : [à compléter]
Date : [date]
Renvoie ensuite le produit dans les 14 jours suivant ta notification, à l'adresse de retour qui te sera communiquée par e-mail.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu directement, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici avant l'ouverture des ventes, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.